Организацията на взаимоотношенията в рамките на проекта за Центроветеза повикване се определя от следните три основни направления:

• установяване на типологията на работа в тези центрове на основата на детайлнотоизучаване на функциите на работещите;
• изучаване на работната ситуация, изразаваща примера на операторите;
• анализ на промишелните и социални връзки в тези центрове за повикване