Представени доклади:
 

Сравнително изследване на центровете за обаждания Тодор Ялъмов, СУ Power Point , Zip - вариант

Насърчаване МСП да възприемат начините на гъвкава работа - Проект FLEXWORK на Европейската Комисия - Весела Колева, Българска Асоциация за работа от разстояние Power Point , Zip - вариант

Система за регистриране и обработка на заявления и повреди, Център 130 Пламен Стойнов, Рила Солюшънс ЕАД Power Point , Zip - вариант

Latona, CRM- Камен Спасов, C pream (изпълним файл - exe)

Електронни информационни услуги, предоставяни от общините,  проект: E-MuniS - Ирен Бойкикева, Елиса консулт Power Point , Zip - вариант

Обзор - опита на другите и Тенденции за развите на центровете -  Евгения Ковачева, СУ Power Point , Zip - вариант

Методи и средства за развитие на центровете и за удовлетворяване на потребителите -  доц. Петко Русков Power Point , Zip - вариант